この度、当金庫では、お客様からのご意見を日常の業務運営に反映させ、お客様へのよりよいサービスの実現を目指して、お客様満足度アンケート調査を下記のように実施いたしました。
アンケート調査にご協力をいただきましたお客様におかれましては、大変お忙しいところご協力をいただきまして、誠にありがとうございました。
この調査結果を真摯に受け止め、今後の当金庫経営方針の策定や業務改善等に取組み、より一層お客様へのサービス向上に向けた取組みを展開してまいります。
| 1.実施日 | |||||||
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| 2.調査方法 | |||||||
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●調査対象者数 848人
| 本店 | 諏訪町 | 四谷 | 出雲崎 | 南 | 半田 | 東 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 200 | 99 | 179 | 20 | 192 | 106 | 52 |
●性別
| 男 性 | 女 性 | 記入なし |
|---|---|---|
| 242人(28.5%) | 446人(52.6%) | 160人(18.9%) |
前回調査(男性25%・女性61%)同様、今回調査も女性の皆様が多く利用をされている状況です。
●年齢
| 10代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60代 | 70代以上 | 記入なし |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 人 | 46 人 | 100人 | 137人 | 178人 | 187人 | 98 人 | 101人 |
| 0.1 % | 5.4 % | 11.8 % | 16.2 % | 21.0 % | 22.1 % | 11.6 % | 11.9 % |
年齢別は、前回調査とほぼ同様の取引となっています。
●職業
| 会社員 | 役 員 | 自営業 | 専業主婦 | その他 | 記入なし |
|---|---|---|---|---|---|
| 243人 | 39 人 | 160人 | 124人 | 119人 | 163人 |
| 28.7% | 4.6 % | 18.9% | 14.6% | 14.0% | 19.2% |
職業別は、会社員が28.7%と最も高く、自営業18.9%、専業主婦14.6%、以上3業種で6割強を占めています。
●調査対象先数 500先
| 本店 | 諏訪町 | 四谷 | 出雲崎 | 南 | 半田 | 東 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 100 | 70 | 100 | 30 | 100 | 50 | 50 |
500先の個人事業所・法人先にアンケート調査をお願いしました。
●業 種
| 建 設 | 製 造 | 卸小売 | 飲 食 | 不動産 | サービス | 運輸通信 | その他 | 記入なし |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 51 | 57 | 52 | 9 | 7 | 37 | 0 | 14 | 35 |
| 19.5% | 21.8% | 19.8% | 3.4 % | 2.7 % | 14.1% | 0.0 % | 5.3 % | 13.4% |
業種別では、製造業の割合が21.8%と最も高く、次いで卸・小売業19.8%、建設業19.5%、サービス業14.1%の順となっており、以上の4業種で7割強を占めています。
●従業員数
| 2人以下 | 3~5人 | 6~10人 | 11~20人 | 21~50人 | 51人以上 | 記入なし |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 43 | 61 | 49 | 38 | 29 | 8 | 34 |
| 16.4% | 23.3% | 18.7% | 14.5% | 11.1% | 3.1 % | 13.0% |
従業員数では、3~5人が23.3%と最も高く、次いで6~10人18.7%、2人以下16.4%、11~20人14.5%、21~50人11.1%、51人以上3.1%の順となっています。
●売上高(年商)
| 1千万円未満 | 1~3千万円 | 3~5千万円 | 5千万~1億円 | 1億円~3億円 | 3億円以上 | 記入なし |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 17 | 45 | 29 | 39 | 41 | 38 | 53 |
| 6.5 % | 17.2% | 11.1% | 14.9% | 15.6% | 14.5% | 20.2% |
売上高(年商)では、1千万円~3千万円が17.2%と最も高く、次いで1億円~3億円15.6%、5千万円~1億円14.9%、3億円以上14.5%、3千万円~5千万円11.1%の順となっています。