利用者満足度アンケート調査における今後の改善策と今後の対応について

この度、当金庫では、お客様からのご意見を日常の業務運営に反映させ、お客様へのよりよいサービスの実現を目指して、お客様満足度アンケート調査を下記のように実施いたしました。
　アンケート調査にご協力をいただきましたお客様におかれましては、大変お忙しいところご協力をいただきまして、誠にありがとうございました。
　この調査結果を真摯に受け止め、今後の当金庫経営方針の策定や業務改善等に取組み、より一層お客様へのサービス向上に向けた取組みを展開してまいります。

１．実施日
平成２１年１１月９日（月）～１１月３０日（月） （前回調査：平成２０年１月）
２．調査方法
＜来店客＞ 窓口来店客にアンケート調査協力依頼後、ご了承いただいたお客様から回答後投函箱に投入していただきました。 ＜事業所＞ アンケート用紙を渉外担当者が配布、お客様から回答後専用封筒で郵送していただきました。なお、お客様から率直なご意見をいただくため、来店客・事業所共無記名とさせていただきました。

• 来店客（個人）アンケート調査
• 事業所アンケート調査
• お客様のご意見･ご要望に対する改善策と今後の対応（138KB/PDF）

来店客（個人）アンケート調査

●調査対象者数 ８４８人

本店	諏訪町	四谷	出雲崎	南	半田	東
200	99	179	20	192	106	52

回収結果

●性別

男　性	女　性	記入なし
242人（28.5％）	446人（52.6％）	160人（18.9％）

前回調査（男性25％・女性61％）同様、今回調査も女性の皆様が多く利用をされている状況です。

●年齢

１０代	２０代	３０代	４０代	５０代	６０代	７０代以上	記入なし
1　人	46　人	100人	137人	178人	187人	98　人	101人
0.1　 ％	5.4　 ％	11.8 ％	16.2 ％	21.0 ％	22.1 ％	11.6 ％	11.9 ％

年齢別は、前回調査とほぼ同様の取引となっています。

●職業

会社員	役　員	自営業	専業主婦	その他	記入なし
243人	39　人	160人	124人	119人	163人
28.7％	4.6　％	18.9％	14.6％	14.0％	19.2％

職業別は、会社員が28.7％と最も高く、自営業18.9％、専業主婦14.6％、以上3業種で6割強を占めています。

• 集計結果グラフ（255KB/PDF）

事業所アンケート調査

●調査対象先数 ５００先

本店	諏訪町	四谷	出雲崎	南	半田	東
１００	７０	１００	３０	１００	５０	５０

500先の個人事業所・法人先にアンケート調査をお願いしました。

回答結果　回答数 ２６２先　（回収率 ５２．４％）

●業　種

建　設	製　造	卸小売	飲　食	不動産	サービス	運輸通信	その他	記入なし
51	57	52	9	7	37	0	14	35
19.5％	21.8％	19.8％	3.4 ％	2.7 ％	14.1％	0.0 ％	5.3 ％	13.4％

業種別では、製造業の割合が21.8%と最も高く、次いで卸・小売業19.8%、建設業19.5%、サービス業14.1%の順となっており、以上の４業種で7割強を占めています。

●従業員数

２人以下	３～５人	６～１０人	１１～２０人	２１～５０人	５１人以上	記入なし
43	61	49	38	29	8	34
16.4％	23.3％	18.7％	14.5％	11.1％	3.1 ％	13.0％

従業員数では、3～5人が23.3％と最も高く、次いで6～10人18.7％、2人以下16.4％、11～20人14.5％、21～50人11.1％、51人以上3.1％の順となっています。

●売上高（年商）

１千万円未満	１～３千万円	３～５千万円	５千万～１億円	１億円～３億円	３億円以上	記入なし
17	45	29	39	41	38	53
6.5 ％	17.2％	11.1％	14.9％	15.6％	14.5％	20.2％

売上高（年商）では、1千万円～3千万円が17.2％と最も高く、次いで1億円～3億円15.6％、5千万円～1億円14.9％、3億円以上14.5％、3千万円～5千万円11.1％の順となっています。

• 集計結果グラフ（234KB/PDF）